COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

"Parler est un besoin, écouter est un art."

Johann Wolfgang von Goethe

Pour des relations professionnelles plus sereines

Rien de plus complexes que les relations humaines : combien de qui-proquos par manque de communication, combien de tensions sous-jacentes par manque de compréhension… Souvent, en entreprise, cela se traduit par des « bruits de couloir » ou des difficultés dans la relation client… Si nous abattions les cloisons ?

Mieux se connaître pour mieux communiquer

Le climat de l’entreprise et les relations interpersonnelles influent sur la motivation et la performance des équipes. Nous décortiquons les processus de communication interpersonnelle, entre collègues, avec des supérieurs hiérarchiques ou des clients, de manière à :

 

  • décoder les personnalités et fonctionnements de chacun

  • décrypter ses propres émotions et celles des autres

  • nommer, décrire ses ressentis

  • comprendre les comportements observables

  • apprendre à repérer ses pensées automatiques

  • réagir sur les émotions réelles sous-jacentes (frustration, stress, peur, etc.)

  • développer son empathie

  • réagir de manière rationnelle

  • décloisonner les relations

  • être plus à l’aise avec les autres

  • développer son assertivité et l’affirmation de soi

  • améliorer le travail en équipe et la cohésion d’équipe

  • oser être soi

 

Dans un climat social plus serein, vos collaborateurs OSENT s’exprimer en toute authenticité : ils acceptent que tout humain peut interpréter l’autre selon ses propres codes et se tromper. Beaucoup plus conscients de ce qui se passe, ils sont plus riches et plus confiants en eux-mêmes et en les autres.

Parlez vrai, vous serez gagnant

Souvent, dans nos relations, qu'elles soient professionnelles ou personnelles, nous agissons adéquatement en nous adaptant à l’autre de manière intuitive. Nous sommes beaucoup plus efficaces lorsque nous le faisons consciemment.

 

Nous travaillons, dans le contexte professionnel, sur :

  • L’écoute

  • Les incivilités

  • La reformulation

  • Le décodage de l’autre, sur la base de la voix (appels téléphoniques) ou du non-verbal

  • L’émotionnel vs le rationnel

  • La posture

  • Les émotions

  • Les comportements

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